Регистрация Вход Здравствуйте, гость  Ваш регион:
Главная > О портале Retailgid > Критерии аудита

Критерии аудита


Перед тем как выдать "Знак качества" и "Сертификат соответствия" мы оцениваем предприятие по всем представленным критериям. Данные критерии аккредитации основаны на законах об электронной коммерции, законе о защите прав потребителей и др. 

Идентификация продавца 

На веб-сайте должна быть размещена информация о Продавце в легкодоступном, читабельном для Покупателя виде: 

1. адрес (место нахождения) продавца; 
2. полное фирменное наименование продавца; 
3. номер телефона; 
4. адрес электронной почты; 
5. номер лицензии/свидетельства об регистрации, сроки действия данных документов, информация об органах, выдавших их. 

Описание и продажа товаров, ограничения 

На веб-сайте должна быть размещена информация о товаре в легкодоступном, читабельном для Покупателя виде: 

6. основные потребительские свойства товара; 
7. место изготовления товара; 
8. цена товара с учетом НДС; 
9. условия приобретения товара; 
10. условия доставки; 
11. срок службы; 
12. срок годности; 
13. гарантийный срок; 
14. порядок оплаты товара; 
15. срок, в течение которого действует предложение о заключении договора; 
16. информация о наличии товара на складе. 

Информация о товаре 

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующее (для импортных товаров - на русском языке): 

17. указание нормативного документа (ТУ, ГОСТ) в соответствии с которым производится продукция; 
18. сведения об основных потребительских свойствах товара; 
19. в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; 
20. цена в национальной валюте и условия приобретения товара; 
21. сведения о гарантийном сроке, если он установлен; 
22. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; 
23. сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий; 
24. сведения о правилах продажи товаров; 
25. информация, о возврате товара; 
26. информацию об энергетической эффективности товаров, при необходимости. 

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: 

27. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; 
28. максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; 
29. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; 
30. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. 

Оплата 

На сайте Продавца должна содержаться полная информация, касающаяся оплаты товара: 

31. доступные способы оплаты с возможностью выбора одного из наиболее удобных для Покупателя; 
32. процесс оплаты; 
33. размер комиссии, в случае, если она взимается, при конкретном способе оплаты; 
34. на страницах процесса заказа (или странице с описанием процесса заказа) продавец должен предоставить информацию обо всех дополнительных расходах при покупке. 

 Информация о доставке и обслуживании клиентов 

До покупателя должна быть доведена информация о том, как происходит формирование стоимости доставки, из чего она складывается. В связи с этим, на сайте должно быть указано следующее: 

35. Способ(ы) доставки с указанием наименования курьерских служб, производящих ее; 
36. Срок доставки; 
37. Полная стоимость доставки, включая транспортировку и другие затраты; 
38. В случае если доставка осуществляется по странам и регионам, Продавец должен указать условия доставки (срок, способы и пр.), либо достаточные данные для самостоятельного расчета клиентом стоимости таких услуг; 
39. При использовании нескольких курьерских служб, покупатель должен иметь возможность самостоятельно выбрать наиболее удобную для него. 

40. Товар должен быть упакован наиболее безопасным для транспортировки способом. 

41. Продавец вправе выполнять дополнительные работы, (оказывать услуги) за плату только с согласия Покупателя. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то Покупатель вправе потребовать от Продавца возврата уплаченной суммы. 

42. Продавец может отправить товар почтовым отправлением в адрес «До востребования», приняв предложение Покупателя. 

43. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в Пользовательском соглашении. 

44. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан Продавцом в разумный срок. 

45. Обязательство, не исполненное в разумный срок, Продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления Покупателем требования о его исполнении. 

46. Доставленный товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара. 

 Условия передачи товара 

До начала процесса оформления заказа продавец должен проинформировать клиента о: 

47. Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). 

48. Продавец обязан передать Покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, при отсутствии в договоре условий о качестве товара. 

49. Если Продавец при заключении договора был поставлен Покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, Продавец обязан передать Покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 

50. Если иное не предусмотрено договором, Продавец обязан одновременно с передачей товара передать Покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством. 

51. Не допускается передача Покупателю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров. 

Право отмены заказа и возмещение стоимости покупки. 

Продавец должен предоставить Покупателю возможность возврата товара и его стоимости. 

52. Условия возврата товара надлежащего качества. 

53. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 - 14 дней в зависимости от законодательства. 

54. Продавец должен проинформировать Покупателя о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки. Если данная информация не была предоставлена в письменной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. 

55. Продавец должен принять товар надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

56. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. 

57. Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 

Условия возврата товара ненадлежащего качества. В случае если Покупателю был продан товар ненадлежащего качества и, это не было оговорено Продавцом, то Продавец должен предоставить: 

58. безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом; 
59. соразмерное уменьшение покупной цены; 
60. замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. 
61. право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
62. возврат товара с недостатками за свой счет по своему требованию;
63. возможность вернуть товар ненадлежащего качества при отсутствии у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, так как это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. 

Возврат денежных средств 

64. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: 
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 
- почтовым переводом; 
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. 
65. Продавец несет расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором. 
66. Продавец обязан осуществить возврат уплаченной суммы при оплате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества Покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного Продавцом. 

Заключение пользовательского соглашения (оферты). 

Пользовательское соглашение должно быть изложено в ясной форме и на языке понятном клиенту, а так же в себе содержать следующую информацию: 

67. описание сторон, заключивших соглашение; 
68. основные термины и определения, встречающиеся в тексте соглашения; 
69. общие положения; 
70. порядок оформления заявки на приобретение товара; 
71. условия доставки товара; 
72. процесс и варианты оплаты; 
73. возможность возврата; 
74. конфиденциальность и защиту предоставленных Покупателем данных. 

75. Продавец обязан заключить соглашение с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. 

76. Продавец должен приступить к выполнению заявленных обязательств только после согласия Покупателя с условиями данного соглашения. 

Рассылки и информационные сообщения. 

После оформления Заявки Продавец должен отправить на указанный Покупателем электронный адрес сообщение с подтверждением заказа. 

В сообщении должны содержаться параметры Заявки Покупателя: 

77. номер заказа; 
78. информация о продавце; 
79. наименование заказанного товара/ перечень товаров; 
80. описание основных характеристик заказанного товара (размер, цвет, артикул, наименование); 
81. указание конечной стоимости;
82. условия доставки; 
83. контактные данные Продавца. 

84. В случае если нет возможности связаться с Покупателем по электронной почте Продавец должен подтвердить заказ, связавшись с Покупателем по телефону, или посредством смс-сообщения. 

85. В дальнейшем, после исполнения соглашения Продавец может отправлять рассылки рекламно-информационного характера, но только с согласия Покупателя.

Рейтинг экспертов: 
Администратор Администратор Макеевка, Украина
6.0
Дмитрий Дмитрий Донецк, Украина
4.1
Валентин Валентин Макеевка, Украина
4.1
Снежана Снежана Ялта, Украина
4.0
Администратор Киев, Украина
4.0
Администратор Администратор Киев, Украина
4.0
Елена Елена Запорожье, Украина
4.0
Николай Николай Ялта, Украина
3.5
Администратор Киев, Украина
3.0
администратор Одесса, Украина
3.0